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HR 围绕胜任力素质合理设计问题
2021-04-24   221次

当招聘HR了解岗位内容后,便需要结合岗位去了解岗位胜任力,并结合岗位胜任力设计合理的面试问题。整个流程就是:了解岗位内容——提取岗位胜任力——面试问题。

先解释一下什么是胜任力素质:根据百度百科,素质又叫胜任特征,是指能将某一工作中成绩优秀与成绩一般的人区别开来的深层特征。例如我们公司销售的胜任力模型就是:韧性、关系的建立与维护、营销说服、结果导向、客户导向。

如何结合岗位内容提取胜任力素质及设计问题呢?举个例子,某司电话销售人员在进行电话销售时,70%的客户都会在前30秒内拒绝进一步交流。那么招聘人员便可结合行为了解:该岗位需要的人抗压力要强,因为要面临被拒绝的情况很常见;另外,也需要一定的灵活度,这么高的拒绝率,销售人员如果不灵活,怎么有更多客户成交呢?

那么结合这个情况,招聘HR在面试时便可以设计这样一个问题:如果你在电话销售里,在前30秒里70%的客户都表示没意向进一步交流,你能接受吗,你认为会是什么原因呢,你会怎么做呢?通过这样一个问题,便可初步判断出人选的思考能力、抗压能力及应变能力。


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