当招聘HR了解岗位内容后，便需要结合岗位去了解岗位胜任力，并结合岗位胜任力设计合理的面试问题。整个流程就是：了解岗位内容——提取岗位胜任力——面试问题。
先解释一下什么是胜任力素质：根据百度百科，素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成绩优秀与成绩一般的人区别开来的深层特征。例如我们公司销售的胜任力模型就是：韧性、关系的建立与维护、营销说服、结果导向、客户导向。
如何结合岗位内容提取胜任力素质及设计问题呢？举个例子，某司电话销售人员在进行电话销售时，70%的客户都会在前30秒内拒绝进一步交流。那么招聘人员便可结合行为了解：该岗位需要的人抗压力要强，因为要面临被拒绝的情况很常见；另外，也需要一定的灵活度，这么高的拒绝率，销售人员如果不灵活，怎么有更多客户成交呢？
那么结合这个情况，招聘HR在面试时便可以设计这样一个问题：如果你在电话销售里，在前30秒里70%的客户都表示没意向进一步交流，你能接受吗，你认为会是什么原因呢，你会怎么做呢？通过这样一个问题，便可初步判断出人选的思考能力、抗压能力及应变能力。
